СПЕЦИАЛИСТ, ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
„Топлофикация София“ ЕАД е утвърден работодател с дългогодишна история и
доказана стабилност в енергийния сектор. Открояваме се на картата на
българската индустрия като топлоснабдително дружество, което доставя
топлинна енергия за над 450 000 абонати посредством 1030 км.
топлопреносна магистрална мрежа, осигурявайки част от енергийната
стабилност и удобството на града.
Ако търсите нови професионални възможности и искате да бъдете част от
водеща топлофикационна компания, при нас може да развиете своята
кариера. Предлагаме възможност за дългосрочно развитие в много области и
възприемаме като свое конкурентно предимство ефективното управление на
най-ценния капитал – хората.
Ако желаете да се присъедините към нашия екип от професионалисти, може
да кандидатствате за позицията:
СПЕЦИАЛИСТ, ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Кратко описание на позицията:
• Служителят приема клиенти на „Топлофикация София“ ЕАД на място, като
предоставя точна, коректна и изчерпателна информация по поставени от тях
въпроси. Извършва материално-отговорна дейност, свързана с приемане,
обработка и документиране на парични операции. Осъществява телефонни
разговори с битови длъжници на Дружеството с цел предоставяне на
информация и съдействие по задълженията и/или извършва анализ и
обработка на таблици със случаи на клиенти длъжници на Дружеството.
Структурна/териториална единица, в която се намира позицията:
• Отдел „Обслужване на клиенти“ към дирекция „Обслужване на клиенти и управление на вземанията“.
Отговорности и задължения, които включва позицията:
• Приема и обслужва клиенти на Дружеството на място в Центровете за обслужване на клиенти.
• Предоставя достоверна, точна и изчерпателна информация на клиентите относно:
- дължими суми, място и срокове за плащане;
- цени, работни дни за отчетния период, измерени количества топлинна
енергия по топломер, отопляем обем, брой клиенти, разход на топла вода
по водомер и други данни, формиращи начислените суми;
- откриване и закриване на партиди, узаконяване, проверка и ремонт на водомери и топломери;
- въпроси, свързани с дяловото разпределение;
- нормативната уредба, въз основа на която се формират сметките за топлинна енергия;
- графици за прекъсване на топлоподаването поради профилактика или ремонт;
- работното време на Центровете за обслужване на клиенти.
• Предоставя формуляри и приема заявления за откриване и закриване на
партиди, промяна на размера на равните месечни вноски и промяна на
прогнозното потребление на клиенти, обслужвани от ФДР „Топлофикация
София“ ЕАД.
• Приема и регистрира сигнали за аварии и проблеми с топлоснабдяването и своевременно уведомява съответните служби.
• Изготвя документи за възстановяване на суми и връщане на суми по рекламации и изравнителни сметки.
• Сключва споразумения за разсрочено изплащане на просрочени задължения на клиенти.
• Извършва касови операции по приемане, съхраняване и предаване на парични средства.
• Инкасира суми за топлинна енергия, дялово разпределение, съдебни
вземания и предоставени услуги по утвърден ценоразпис от битови и
стопански клиенти.
• Работи със специализиран софтуер и технически средства за обслужване
на клиенти – касов апарат с фискална памет, ПОС терминал, устройство за
разпознаване на фалшиви банкноти, банкнотоброячна машина, принтер,
телефон и др.
• Води касови книги (на фискален принтер, касов апарат, на Център за
обслужване на клиенти и лична касова книга) съгласно действащите
нормативни изисквания.
• Подготвя вносни документи за банката и документи за осчетоводяване
съгласно вътрешните инструкции за документооборот и инкасиране на суми.
• Осъществява телефонна комуникация с битови длъжници с цел изясняване
причините за просрочие, предоставяне на информация и договаряне на
срокове и размери на плащанията. и/или извършва обработка на таблици със
случаи на клиенти длъжници на Дружеството.
• Администрира получената информация в базата данни и регистрира резултатите от проведените разговори.
• Обслужва минимум петдесет клиенти дневно, включително дейности по
инкасиране, предоставяне на информация и изходящи обаждания за
извънсъдебно събиране на вземания.
• Спазва утвърдените стандарти за качество и клиентско ориентирано обслужване съгласно политиката на Дружеството.
• Прилага индивидуален и етичен подход към всеки клиент, изслушва внимателно и съдейства за запазване престижа на Дружеството.
• При необходимост насочва възникнали проблеми към компетентните отдели или съответните фирми за дялово разпределение.
• Изпълнява и други задачи, възложени във връзка с дейността на отдела.
Подходящият кандидат има:
• Има средно образование и поне една година професионален опит на сходна длъжност.
• Притежава добри компютърни умения и умее да работи с различни технически средства.
• Общува ясно и уверено, с отлична дикция и добър писмен и устен български език.
• Емоционално стабилен, точен и прецизен в ежедневната работа.
• Умее да работи с клиенти, да убеждава и води диалог професионално.
• Умее да работи самостоятелно и в екип.
• Проявява отговорност, самоконтрол и внимание към детайлите.
Ние ценим:
• Клиентско ориентирано мислене.
• Етично поведение и дискретност.
• Желание за учене и развитие.
Ние ще Ви предложим:
• Брутно месечно възнаграждение, включващо:
- основна заплата;
- допълнително месечно възнаграждение: по 1.2 % от основната заплата, зависещ от вашия трудов и професионален опит;
- допълнително плащане за социално подпомагане.
• Увеличение на месечното възнаграждение след изтичане на изпитателния срок при добро трудово представяне.
• Допълнителни възнаграждения за Коледните и Великденски празници и др.
• Ваучери за храна при специфичен характер на труда, зависещи от работната позиция.
• Тримесечна оценка на работата от прекия ръководител, с възможност за финансов бонус.
• Добра работна атмосфера, сигурност на работното място и коректност в
трудовоправните отношения - пълни осигуровки, постоянен трудов договор и
дългосрочна заетост.
• Възможност за професионална реализация и кариерно развитие.
• Въвеждащо обучение, менторство и подкрепа през първите месеци на работа.
• Служебен паркинг.
• Специализирани обучения за развитие на уменията.
• Работно облекло и карта за градския транспорт в зависимост от работната позиция.
• Допълнителен платен отпуск в зависимост от трудовия стаж.
• Карта Мultisport на преференциална цена.
Местоположение на работното място и работно време:
• Осемчасов работен ден по предварително определен график, включващ
ротационен принцип на работното място в т.ч. всички Центрове за
обслужване на клиенти на „Топлофикация София“ ЕАД, които са на
територията на гр. София.
Ако желаете да станете част от екипа на „Топлофикация София“ ЕАД, моля
кандидатствайте с актуално CV на български език, с посочени актуални
данни за обратна връзка.
Само одобрените по документи кандидати ще бъдат поканени на интервю.
„Топлофикация София“ ЕАД Ви информира, че част от доброволно
предоставените по настоящата обява данни са лични и попадат под
специален режим на защита по смисъла на Регламент 2016/679 и Закона за
защита на личните данни. Предоставените лични данни ще бъдат обработвани
за постигане на законово позволени цели, свързани с настоящата обява,
както и за реализиране на законните интереси на администратора на
личните данни. „Топлофикация София“ ЕАД обработва, съхранява и използва
доброволно предоставените лични данни в рамките на законово уредените
срокове, като гарантира тяхната сигурност и опазване в тайна.
Благодарим Ви за проявения интерес и очакваме Вашите кандидатури!